目錄 購物車 ({{currentCart.getItemCount()}}) 聯絡店主

常見問題

 

Q:客戶服務是24小時的嗎?

AC.L.A.P的客服中心並非24小時(週一至週五10:00~18:00為我們的客服時間),我們目前僅提供客服信箱claptw@gmail.com與粉絲團訊息,收到訊息後我們將儘速於服務時間內,主動與您聯繫。

 

 

Q:海外地方有提供運送服務嗎?

A:有的,海外地區寄送時程約7~15個工作日,請使用信用卡綠界或是Paypal付款,詳細資訊也可私訊我們詢問。(*請注意,海外地區寄送並無提供退換貨服務。)

 

 

Q:消費多少金額可以免運?
A:全館任選兩件免運,「兩件」的認定方式不包含加購商品喔~(也就是說買一件商品跟一件加購商品還是有運費的。)

 

 

Q:為何我的折價券無法使用?

A:請注意折價券上的使用日期是否到期,也可能是您輸入的字有錯誤,請確認輸入的英文字母的大小寫是否正確;若以上方式皆確認但還是無法解決問題,請您直接聯絡我們。

 

     

Q‧已選擇的7-11門市可以更改嗎?

A:在訂單出貨前,您都可以透過以下兩種方式聯繫更改取貨門市,但若已經出貨之訂單恕無法變更取貨門市

 

聯絡方式1-信箱內的系統通知信中可點選訂單連結進入訂單明細,畫面右下角店家和顧客訂單通訊內可直接留言。

聯絡方式2-在官網任一畫面的右上角點選聯絡店主。

 

 

Q:非預購商品多久會收到?

A:已有庫存商品情況下,將於3-5天內寄出商品(不包含例假日)。

 

 

Q:為何我還沒收到退款?

A:詳細請見 退換貨政策

 

Q:我商品有瑕疵或尺寸不對該如何退(換)貨?

A:我們將退換貨分為三種形式:

*商品有瑕疵我要退貨

*商品有瑕疵我要換貨

*個人因素退換貨(包含尺寸不符/更換款式..等)

 

以上三種形式皆有不同退貨說明,詳細請見 退換貨政策

 

 

Q:我的會員資料安全嗎?

A:隱私權保護 

保護會員的個人隱私是我們的責任,再未經會員同意之下,我們絕不會將您的個人資料洩漏至任何C.L.A.P網站以外的團體或其他第三者.C.L.A.P網站確保會員的隱私您的會員資料只要是用來處理您的個人訂單.在註冊功能中, C.L.A.P網站要求您所填寫的資料包括:姓名,聯絡電話,住址,E-MAIL...,是為了建立完整的銷售管理系統,並可依所提供的資料通知購物者.當您購物時,我們利用這些基本資料以確認您購物的資格。

 

詳細請見 條款與細則

 

電子發票相關問題

Q:什麼是電子發票?

根據財政部令電子發票實施作業要點,於CLAP(外外有限公司,以下簡稱“外外”)消費開立之『二聯式電子發票』,不主動寄送紙本,自動寄至用戶電子信箱(資料請務必正確方能接收),外外亦會將已開立發票號碼上傳至政府平台。

*每筆網路消費訂單外外統一採取電子發票寄送方式,恕不提供手寫發票。

*如為公司戶或需手寫三聯式發票等特殊需求,請先備註或私訊我們。

依據用戶選擇之載具『用戶電子信箱/ 共通性載具』,可至財政部電子發票平台或用戶電子信箱查詢。 (相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台)

 

Q:使用電子發票的優點?

-大幅減少發票用紙,節能減碳愛地球。

-使用載具儲存發票,不用再整理發票、不必擔心發票遺失、損毀。

-發票中獎將由財政部電子發票整合服務平台或外外主動通知您,節省整理發票跟對獎時間。

-至財政部電子發票整合服務平台歸戶設定金融帳戶者,政府會直接將中獎獎金匯入您指定帳戶。

 

Q:如何知道發票是否有確實開立?

可自行至您下單時留的電子信箱查詢,如選擇使用手機條碼或自然人憑證條碼做為電子發票載具,也可至財政部電子發票整合服務平台『載具查詢消費發票』查詢發票資料。

 

Q:發票可以開立為多張發票、指定日期、開立其它品名或金額嗎?

外外採用自動化系統開立,故一張訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。發票上商品名稱亦依照系統設定開立,請恕無法指定開立其它品名或金額,或指定開立日期。

 

Q:如選擇將電子發票捐贈後,可以反悔不捐贈嗎?

用戶一旦捐贈就不能反悔,其所有權即屬於受贈單位。(同傳統紙本發票捐贈)

 

Q:發票開立後,能否三聯改開二聯、二聯改開三聯、或已使用電子(載具)發票後索取紙本發票?

只要發票開立後,皆無法改開或換開發票。若您選擇開立三聯式發票,無法更改為二聯式電子發票,若您於開立二聯式電子發票,恕無法換開為三聯式發票。

若已選擇載具或捐贈則無法索取紙本。請於選擇時確認應取得二聯電子發票(個人消費)或三聯(公司報帳用)發票,外外已盡告知義務,且為配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策,本公司有權利考量各因素後拒絕換開發票。

 

Q:三聯式發票統編開錯該怎麼辦?

若三聯式發票資料錯誤,需進行更改,請註明正確抬頭、統編,於收到電子發票通知信三天內(最慢於次月3號前),回覆E-mail至claptw@gmail.com(以收信時間為憑)逾期不受理,以利為您作廢重開立發票,一般處理時間需約一週(不含假日),所以開立之前請務必確認貴司各項資訊。

 

Q:如何得知我的發票是否有中獎?

於每奇數月 28 日,根據財政部公佈之統一發票中獎號碼,進行電腦對獎,『已索取正本 / 已捐贈 / 已作廢之發票除外』,若使用電子信箱並未歸戶者,您的發票中獎,外外將於每雙數月 10 日前寄送中獎 E-Mail通知您,並於 10 個工作天內以掛號方式將「中獎發票正本」寄送至您當初填寫的發票寄送地址。

*若已選擇捐贈或共通性載具的發票,則由財政部另行通知。

*您在載具中收到的電子發票僅供參考,自行列印並不具兌獎功能。

 

Q:辦理退、換貨時,沒有墊子發票證明聯怎麼辦?

原消費產生之電子發票,外外將於退貨完成後自動作廢,依照退、換貨後實際訂購商品的餘額重新開立發票,並再次上傳至財政部電子發票整合服務平台

*消費者辦理退換貨後,電子發票若超過該月上傳至整合服務平台之時限,視為同意得以網路或其他電子方式開立、傳輸或接收「銷貨退回、進貨退出或折讓證明單」,授權外外代為處理,免以紙本交付,取代費時的人工簽名折讓單,於電子發票平台上傳折讓或作廢存證。