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退換貨政策

退換貨常見問題
  • 依照消費者保護法規定,消費者享有商品到貨7天鑑賞期(包含例假日)之權益,七日鑑賞期屬『考慮期』並非『試用期』,若商品如經拆 封、使用、以致缺乏完整性即失去再販售價值時,恕無法退貨。
  • 退換貨的商品必須為全新狀態且包裝完整商品,保持退貨商品、發票(電子發票則免)、配件、吊牌、內外包裝、贈品等之完整性。
  • 若要退貨,請以原始包裝方式寄回,包含完整無損之外箱、商品、出貨單、發票(電子發票則免)、吊牌、贈品等,若原外箱已遺失,請另使用紙箱包覆於商品原廠包裝外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字,來做寄送,若原廠盒內所有物品有損壞或遺失,恕不接受退貨。
  • 七日鑑賞期,不可適用於下述情況,如留有污漬、有異味、沾染粉妝、配件不全,恕不接受退貨。
  • 尺寸2cm誤差、螢幕色差、線頭外露等,在國際驗貨標準都是屬於可接受範圍,並不屬於瑕疵。
  • 因電腦解析度及螢幕等問題會有色差差異,以收到的商品實品為準。
  • 若有因活動而贈送折扣碼,會依照最後退貨金額標準而檢視時否可領取,若因退貨金額低於門檻折扣碼也將一併取消優惠,折扣碼優惠金額不再補回帳戶中。

請注意,以下情況無法受理退、換貨:
  • 超過7天鑑賞期。
  • 商品配件不全、吊牌已剪或弄丟發票(電子發票則免)。
  • 海外地區寄送並無提供退換貨服務。
  • 由於全館商品皆為白色,有明顯使用或洗過痕跡、損壞或人為造成髒污、沾染粉妝、毀損、商品已使用或清潔過,恕不接受退貨。(建議拿到商品時需要試穿請注意臉上妝容) 

退、換貨流程說明

*不管您是要退貨、換貨,在指定時間內都可以,請統一透過「賣家和顧客訂單通訊」處留言,客服會回覆你喲!

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A: C.L.A.P瑕疵商品退貨
請透過訂單的訊息功能與我們連絡並詳細告知商品狀況,並留下以下資料:
  1. 姓名
  2. 訂單編號
  3. 住址
  4. 電話
  5. MAIL
  6. 退款帳號(除選擇信用卡刷卡之外,其他付款方式請務必留下)
  7. 商品瑕疵照片
進行確認後,若確定此訂單為C.L.A.P造成瑕疵,請您聯絡我們客服,客服會跟您說寄回的地址和收件人電話,商品包裝請務必保持完整

退貨時請注意:
  1. 請您將商品放回原包裝中,出貨單與發票(電子發票則免)也請一同包裝好。
  2. 退貨需求一旦確定,請您確保您的聯絡手機隨時暢通,C.L.A.P也會發出提醒郵件,請確認您在C.L.A.P網站留下之手機號碼正確無誤。
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B: C.L.A.P瑕疵商品換貨
請透過訂單的訊息功能與我們連絡並詳細告知商品狀況,並留下以下資料:
  1. 姓名
  2. 訂單編號
  3. 住址
  4. 電話
  5. MAIL
  6. 商品瑕疵照片
  7. 換貨款式尺寸與名稱
進行確認後,若確定此訂單為C.L.A.P造成瑕疵,請您聯絡我們客服,客服會跟您說寄回的地址和收件人電話,商品包裝請務必保持完整

換貨時請注意:
  1. 當我們收到您要換貨的商品並檢查無誤後,我們會再幫您寄出您要換的商品。
  2. 非C.L.A.P商品本身瑕疵因素,我們僅提供一次換貨機會,提醒你下標時請務必注意尺寸標註。
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C: 個人因素退、換貨
若是尺寸不合、個人喜好原因須辦理退、換貨,請先利用訂單訊息功能告知退、換貨原因,並留下以下資料:
  1. 姓名
  2. 訂單編號
  3. 電話
  4. MAIL
  5. 退款帳號(除選擇信用卡刷卡之外,其他付款方式請務必留下;換貨則不需要)
  6. 寄回方式:郵局/宅配/新竹貨運....etc
  7. 寄件編號
當C.L.A.P收到商品檢查無損後,將會進行退款或幫您更換貨品。

退貨時請注意:
  1. 請您將商品放回原包裝中,出貨單與發票(電子發票則免)也請一同包裝好。
  2. 由於目前全館兩件免運折扣,若您是購買兩件衣服因個人因素要退掉另一件時,退款內會扣除60元~80元(視該筆訂單下單時的寄送方式)不等的運費。
  3. 退貨需求一旦確定,請您確保您的聯絡手機隨時暢通,C.L.A.P也會發出提醒郵件,請確認您在C.L.A.P網站留下之手機號碼正確無誤。
換貨時請注意:
  1. 當我們收到您要換貨的商品並檢查無誤後,我們會再幫您寄出您要換的商品。
  2. 非C.L.A.P商品本身瑕疵因素,我們僅提供一次換貨機會,提醒你下標時請務必注意尺寸標註。

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辦理退款時程說明
  • 在我們收到您的退貨需求成立,我們將在收到退貨商品後的三到五個「工作天」內進行退款。
  • 若您使用信用卡付款,退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後,會進行線上刷退。
  • 退款實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
  • 若您使用其他方式付款,必須請您提供正確的匯款帳號,以利完成退款手續。
  • 確認符合我們的退款標準,且資料確認無誤後,我們會將款項退到您的帳戶。
  • 若是使用ATM轉帳我們將取消轉帳。