Q：C.L.A.P 客服是24小時的嗎？

A：C.L.A.P的客服中心並非24小時，週一至週五11:00~19:00(不含周末及國定假日)為我們的客服時間. 您可透過臉書粉絲團/官方Line ID :@CLAPTW /客服信箱claptw.service@gmail.com 傳送訊息給我們，我們收到訊息後將儘速於服務時間內與您聯繫。

Q：加入會員有什麼優惠？

A：加入CLAP 官網會員可享加入會員禮金100元/ 生日禮金100元/ 會員優惠價

Q：如何確定是否有下單成功？

A: 官網訂購完成後, 系統會發送確認通知信到您訂購時提供的電子信箱, 確定收到通知信才表示有成功訂購喔, 若無收到通知信請跟我們聯絡並確認所提供的電子信箱是否正確. 若您訂購時選取的是電子發票, 開立完成的電子發票一樣會寄到您提供的電子信箱

Q：下單後多久時間會到貨？

A：在下單成功也就是有庫存商品的情況下，我們將於三到五個工作天內寄出商品

(遇週休及國定假日則順延).

*選擇7-11取貨商品將於第3天抵達您的指定門市

*郵寄一律由掛號寄出, 視您所在地不同, 約第2或第3天會投遞到您收件地址

寄送時間如遇天災或其他不可抗拒因素則不在此限。特別需求請透過粉絲團私訊詢問

Q：海外地方有提供運送服務嗎？

A：有的，海外地區寄送時程約7~15個工作日，請使用線上刷卡付款，詳細資訊也可私訊我們詢問。(*請注意，海外地區寄送並無提供退換貨服務。)
亞洲地區: 中國,香港,日本,韓國,澳門,馬來西亞,菲律賓,新加坡,泰國,越南
其他地區: 美國,英國,澳洲,加拿大,法國,德國,關島,紐西蘭,西班牙,瑞典,瑞士
 

Q：消費多少金額可以免運？

A：全館任選兩件免運，「兩件」的認定方式不包含部分商品—加購品/洗滌衣物產品/禮盒....不算在免運件數（也就是說買一件商品跟一件加購商品還是有運費的。）

Q：為何我的折價券無法使用?

A：請注意折價券上的使用日期是否到期，也可能是您輸入的字有錯誤，請確認輸入的英文字母的大小寫是否正確；若以上方式皆確認但還是無法解決問題，請您直接聯絡我們。

Q : 折扣優惠碼跟會員購物金的差別？　

A: ＊折扣優惠碼為一組英數混合代碼，屬一次性全數優惠金額折抵使用, 一組折扣優惠碼限使用乙次

＊會員購物金有消費折抵百分比限定, 單筆消費固定折抵金額, 無法一次折抵全數購物金

＊不論折扣碼或購物金，一經使用恕不提供任何退還方式

Q‧已選擇的7-11門市可以更改嗎?

A：在訂單出貨前，可以透過以下兩種方式聯繫更改取貨門市，但已經出貨之訂單恕無法變更取貨門市。

*聯絡方式1: 由下單完成後收到的系統通知信中可點選訂單連結進入訂單明細，畫面右下角店家和顧客訂單通訊內可直接留言。

*聯絡方式2: 在官網任一畫面的右上角點選「聯絡我們」

Q：退貨/商品瑕疵/尺寸不對該如何退(換)貨？

A：我們將退換貨分為三種形式：

* 退貨

* 商品瑕疵換貨

* 個人因素換貨(尺寸不符/更換款式..等)

以上三種形式處理流程請見退換貨政策

Q：我的會員資料安全嗎?

A：C.L.A.P網站會員的隱私權保護是我們的責任,C.L.A.P網站要求您所填寫的資料包括:姓名,聯絡電話,住址,E-MAIL...等,是為了建立完整的銷售管理系統以及處理您的個人訂單.當您購物時,我們利用這些基本資料確認您購物的資格並依所提供的資料跟您聯繫訂單相關事宜. 在未經會員同意之下,我們絕不會將您的個人資料洩漏至任何C.L.A.P網站以外的團體或其他第三者.

Q：什麼是電子發票？

根據財政部令電子發票實施作業要點，於C.L.A.P(外外有限公司，統一編號：52597114，以下簡稱“外外”)消費開立之『二聯式電子發票』，不主動寄送紙本，自動寄至用戶電子信箱(資料請務必正確方能接收)，可自行列印(自行列印不具有兌獎功能，如有中獎我們將會主動告知並寄送正本紙本給您)，外外亦會將已開立發票號碼上傳至政府平台。

＊每筆網路消費訂單外外統一採取電子發票寄送方式，恕不提供手寫發票。

＊如為公司戶或需手寫三聯式發票等特殊需求，請先備註或私訊我們。

依據用戶選擇之載具『用戶電子信箱/ 共通性載具』，可至財政部電子發票平台或用戶電子信箱查詢。 (相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台)

Q：使用電子發票的優點？

-大幅減少發票用紙，節能減碳愛地球。

-使用載具儲存發票，不用再整理發票、不必擔心發票遺失、損毀。

-發票中獎將由財政部電子發票整合服務平台或外外主動通知您，節省整理發票跟對獎時間。

-至財政部電子發票整合服務平台歸戶設定金融帳戶者，政府會直接將中獎獎金匯入您指定帳戶。

Q：如何知道發票是否有確實開立？

可自行至您下單時留的電子信箱查詢，如選擇使用手機條碼或自然人憑證條碼做為電子發票載具，也可至財政部電子發票整合服務平台『載具查詢消費發票』查詢發票資料。

Q：發票可以開立為多張發票、指定日期、開立其它品名或金額嗎？

外外採用自動化系統開立，故一張訂單對應一張發票，請恕無法分別開立多張。發票上商品名稱亦依照系統設定開立，請恕無法指定開立其它品名或金額，或指定開立日期。

Q：如選擇將電子發票捐贈後，可以反悔不捐贈嗎？

用戶一旦捐贈就不能反悔，其所有權即屬於受贈單位。(同傳統紙本發票捐贈)

Q：發票開立後，能否三聯改開二聯、二聯改開三聯、或已使用電子(載具)發票後索取紙本發票？

只要發票開立後，皆無法改開或換開發票。若您選擇開立三聯式發票，無法更改為二聯式電子發票，若您於開立二聯式電子發票，恕無法換開為三聯式發票。

若已選擇載具或捐贈則無法索取紙本。請於選擇時確認應取得二聯電子發票(個人消費)或三聯(公司報帳用)發票，外外已盡告知義務，且為配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策，本公司有權利考量各因素後拒絕換開發票。

Q：三聯式發票統編開錯該怎麼辦？

若三聯式發票資料錯誤，需進行更改，請註明正確抬頭、統編，於收到電子發票通知信三天內(最慢於次月3號前)，回覆E-mail至claptw@gmail.com(以收信時間為憑)逾期不受理，以利為您作廢重開立發票，一般處理時間需約一週(不含假日)，所以開立之前請務必確認貴司各項資訊。

Q：如何得知我的發票是否有中獎？

於每奇數月 28 日，根據財政部公佈之統一發票中獎號碼，進行電腦對獎，『已索取正本 / 已捐贈 / 已作廢之發票除外』，若使用電子信箱並未歸戶者，您的發票中獎，外外將於每雙數月 15日前傳送中獎 E-Mail及系統通知，並於 10 個工作天內以掛號方式將「中獎發票正本」寄出。

＊若已選擇捐贈或共通性載具的發票，則由財政部另行通知。

＊您在載具中收到的電子發票僅供參考，自行列印並不具兌獎功能。

＊經通知如在該期中獎發票兌換時限內無回覆訊息，並提供、確認發票正本寄送地址，則視同放棄該中獎發票權益。

Q：辦理退、換貨時，沒有電子發票證明聯怎麼辦？

原消費產生之電子發票，外外將於退貨完成後自動作廢，依照退、換貨後實際訂購商品的餘額重新開立發票，並再次上傳至財政部電子發票整合服務平台。

＊消費者辦理退換貨後，電子發票若超過該月上傳至整合服務平台之時限，視為同意得以網路或其他電子方式開立、傳輸或接收「銷貨退回、進貨退出或折讓證明單」，授權外外代為處理，免以紙本交付，取代費時的人工簽名折讓單，於電子發票平台上傳折讓或作廢存證。